Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses accessoires, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à velmorashop1@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception.

Adresse de retourRue de la Joncquière 14, 6224 Fleurus

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Articles non remboursables Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation européen Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à velmorashop1@hotmail.com